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促销司考学习包教材却不全发货 瑞达法考遭学生
来源:未知 2020-03-25 11:43

  京华时报讯(记者高鑫)为备战“末代司考”,许多考生花798元在网上购买了培训教材“瑞达学习包”。三四个月过去,他们仍未收到全部图书。由于过了退换期,店家拒绝退款,考生们跟客服沟通时也未得到回复。眼看考试日期越来越近,考生们决定维权。11日下午,一些考生找律师进行咨询。

  “店家延迟发货,我为此耽误的时间成本,维权时该如何提出赔偿?”面对一位女考生的疑问,张新年律师建议,当下要以应对司法考试为主,维权最好待考完后进行。

  2017年的国家司法考试,被称为“末代司考”,因为之后的司法考试制度将调整为国家统一法律职业资格考试制度。这一次,对考生们尤为重要。

  “我是2月份和朋友一起下的单,现在也没有收到,时间耽误了,客服也不理我。”一位考生对京华时报记者说,为了备战司法考试,她在今年2月从“瑞达法考”的淘宝天猫店购买了“瑞达学习包 2017年司法考试网络视频课件配套资料”。

  记者在天猫认证的瑞达成泰旗舰店页面看到,原价1360元的“学习包”,优惠价仅780元,月销量达10652份,网络视频课件配套资料包含42本图书。在店铺评价板块,记者看到,大量考生留言表示未能收到全部图书。

  “物流太差,没有按时间表发书,并且迟了很多,到现在还没收齐,就想先拿钱再慢慢给东西,非常让人郁闷;关键是客服并不想解决问题,经常不回复消息。”“客服服务是真的差,书是真的不发,能拖几天是几天,一天换一种说法,难道司考考完后再发货?”在3月11日的留言中,许多买家仍在催促和“吐槽”卖家。

  “2月初买的学习包,只发货一次导学。 朋友2月底买的,书一个快递接一个快递地发。 就是不完全给我发书。 咨询客服,客服也不回应。 严重怀疑是骗子,根本就不会发后续的书的,生气。”一位买家3月5日留言。

  比起卖家拒绝退货、客服选择“沉默”,考生们更气愤的是,“瑞达学习包”发货不及时,影响了他们的复习计划。

  遭遇不快后,考生们纷纷利用“追加评论”和微博留言的方式,在网上声讨和怒斥卖家。

  记者在天猫旗舰店评论板块看到,许多买家在确认收货后数十天甚至100多天,又追加评论。“我是10月17日买的,没想到到今天4号包裹都没有发货,太心寒了。完全不是按照所谓的顺序来的,而且并不是因为疏忽,因为我所知的10月买的几乎都没有4号。”这位买家在确认收货后128天又追加评论。截至3月12日,买家追评已达1028条,多数是自曝遭遇和批评店铺的。

  在“@瑞达法考”微博上,评论区也充满了催书的声音。“@二娃翠花笃定过司考”说,你们这是想闹哪样啊。4.5.6包都不发货,客服电话全天无人接听;“@牛哥6095656633”说,书能有个准确时间吗?你们这样太不负责任了。

  “瑞达法考”天猫旗舰店——瑞达成泰旗舰店在商品介绍板块登出道歉:“受北京周边地区交通管制以及环境排污受限的影响,原合作印刷厂停止印刷,导致图书发货进度受到影响,购买学习包的学员(4包、5包、6包)至今还有部分未发货。我们正在全力扩展图书印刷渠道,同时改进仓储物流发货效率,提升发货速度,目前印力问题已经初步解决。在此期间,我们将按照学员下单的先后顺序不间断为大家发货。给大家带来的不便,敬请谅解!”

  这条道歉,并不能平复买家们的心情。多名考生决定,要以消费者、未来法律人的身份讨说法。

  3月11日下午,部分维权考生找到律师进行咨询,该如何具体维权和解决这一行业乱象。

  “我希望他们尽快发货,因为我已经浪费了很长时间。”对于考生的苦楚,张新年律师提醒,选择诉讼方式维权的周期较长,当下并非最佳途径。瑞达是一家民办教育机构,可以考虑相互协商解决,通过发微博等方式督促其尽快发货也不失为一种方法。

  耽误考生复习时间能否向店铺进行索赔?“时间成本能否做到赔偿,目前来说,没有明确的法律规定,而且也没有好办法量化和计算,即使起诉了,结果也难以预料,或许一分钱赔偿都得不到。”王增辉律师同样提醒考生,先将此事放一放,培训教材等不到,就及时更换培训机构,待考试后再维权。

  王增辉说,提起民事诉讼时,根据《消费者权益保》最新规定,如果对方存在欺诈,可以要求三倍赔偿。事发后,买家要及时向淘宝、京东等购物平台反映,如若对方不处理,其也要承担连带责任。

  对于考生提到的店铺存在“支付未兑现”的虚假承诺行为,吴天泽律师解释,首先得确认卖家有承诺行为,如其店铺网页有无明确提到,买书可以达到什么效果、何时发货等,从诉讼角度来说,权利主张者需要向法官证明,对方实施了虚假承诺行为,使你陷入错误理解。

  违约该承担怎样的赔偿责任?吴天泽说,网购双方在此方面通常不会有特别约定,主张者需要证明其所遭受损失,违约金一般不超过实际损失的30%。

  律师们建议考生可在考试结束后提起集体诉讼,来降低维权成本。考生还希望,相关部门能严格监管和规范司考培训行业。

  京华时报讯(记者高鑫)为备战“末代司考”,许多考生花798元在网上购买了培训教材“瑞达学习包”。三四个月过去,他们仍未收到全部图书。由于过了退换期,店家拒绝退款,考生们跟客服沟通时也未得到回复。眼看考试日期越来越近,考生们决定维权。11日下午,一些考生找律师进行咨询。

  “店家延迟发货,我为此耽误的时间成本,维权时该如何提出赔偿?”面对一位女考生的疑问,张新年律师建议,当下要以应对司法考试为主,维权最好待考完后进行。

  2017年的国家司法考试,被称为“末代司考”,因为之后的司法考试制度将调整为国家统一法律职业资格考试制度。这一次,对考生们尤为重要。

  “我是2月份和朋友一起下的单,现在也没有收到,时间耽误了,客服也不理我。”一位考生对京华时报记者说,为了备战司法考试,她在今年2月从“瑞达法考”的淘宝天猫店购买了“瑞达学习包 2017年司法考试网络视频课件配套资料”。

  记者在天猫认证的瑞达成泰旗舰店页面看到,原价1360元的“学习包”,优惠价仅780元,月销量达10652份,网络视频课件配套资料包含42本图书。在店铺评价板块,记者看到,大量考生留言表示未能收到全部图书。

  “物流太差,没有按时间表发书,并且迟了很多,到现在还没收齐,就想先拿钱再慢慢给东西,非常让人郁闷;关键是客服并不想解决问题,经常不回复消息。”“客服服务是真的差,书是真的不发,能拖几天是几天,一天换一种说法,难道司考考完后再发货?”在3月11日的留言中,许多买家仍在催促和“吐槽”卖家。

  “2月初买的学习包,只发货一次导学。 朋友2月底买的,书一个快递接一个快递地发。 就是不完全给我发书。 咨询客服,客服也不回应。 严重怀疑是骗子,根本就不会发后续的书的,生气。”一位买家3月5日留言。

  比起卖家拒绝退货、客服选择“沉默”,考生们更气愤的是,“瑞达学习包”发货不及时,影响了他们的复习计划。

  遭遇不快后,考生们纷纷利用“追加评论”和微博留言的方式,在网上声讨和怒斥卖家。

  记者在天猫旗舰店评论板块看到,许多买家在确认收货后数十天甚至100多天,又追加评论。“我是10月17日买的,没想到到今天4号包裹都没有发货,太心寒了。完全不是按照所谓的顺序来的,而且并不是因为疏忽,因为我所知的10月买的几乎都没有4号。”这位买家在确认收货后128天又追加评论。截至3月12日,买家追评已达1028条,多数是自曝遭遇和批评店铺的。

  在“@瑞达法考”微博上,评论区也充满了催书的声音。“@二娃翠花笃定过司考”说,你们这是想闹哪样啊。4.5.6包都不发货,客服电话全天无人接听;“@牛哥6095656633”说,书能有个准确时间吗?你们这样太不负责任了。

  “瑞达法考”天猫旗舰店——瑞达成泰旗舰店在商品介绍板块登出道歉:“受北京周边地区交通管制以及环境排污受限的影响,原合作印刷厂停止印刷,导致图书发货进度受到影响,购买学习包的学员(4包、5包、6包)至今还有部分未发货。我们正在全力扩展图书印刷渠道,同时改进仓储物流发货效率,提升发货速度,目前印力问题已经初步解决。在此期间,我们将按照学员下单的先后顺序不间断为大家发货。给大家带来的不便,敬请谅解!”

  这条道歉,并不能平复买家们的心情。多名考生决定,要以消费者、未来法律人的身份讨说法。

  3月11日下午,部分维权考生找到律师进行咨询,该如何具体维权和解决这一行业乱象。

  “我希望他们尽快发货,因为我已经浪费了很长时间。”对于考生的苦楚,张新年律师提醒,选择诉讼方式维权的周期较长,当下并非最佳途径。瑞达是一家民办教育机构,可以考虑相互协商解决,通过发微博等方式督促其尽快发货也不失为一种方法。

  耽误考生复习时间能否向店铺进行索赔?“时间成本能否做到赔偿,目前来说,没有明确的法律规定,而且也没有好办法量化和计算,即使起诉了,结果也难以预料,或许一分钱赔偿都得不到。”王增辉律师同样提醒考生,先将此事放一放,培训教材等不到,就及时更换培训机构,待考试后再维权。

  王增辉说,提起民事诉讼时,根据《消费者权益保》最新规定,如果对方存在欺诈,可以要求三倍赔偿。事发后,买家要及时向淘宝、京东等购物平台反映,如若对方不处理,其也要承担连带责任。

  对于考生提到的店铺存在“支付未兑现”的虚假承诺行为,吴天泽律师解释,首先得确认卖家有承诺行为,如其店铺网页有无明确提到,买书可以达到什么效果、何时发货等,从诉讼角度来说,权利主张者需要向法官证明,对方实施了虚假承诺行为,使你陷入错误理解。

  违约该承担怎样的赔偿责任?吴天泽说,网购双方在此方面通常不会有特别约定,主张者需要证明其所遭受损失,违约金一般不超过实际损失的30%。

  律师们建议考生可在考试结束后提起集体诉讼,来降低维权成本。考生还希望,相关部门能严格监管和规范司考培训行业。

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